جمال المنياوي
في إطار السعي المستمر لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز قنوات التواصل الفعال مع الجمهور،
أطلقت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة المنيا تدريباً مكثفاً لمسؤولي خدمة المواطنين بمختلف المستشفيات والإدارات الصحية التابعة لها.
جاء التدريب تحت رعاية د. خالد عبد الغفار وزير الصحة،و اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وتنفيذاً لتوجيهات د. مروة محمد إسماعيل وكيل وزارة الصحة بالمنيا، وبمتابعة د. الشيماء علي طه وكيل المديرية، وبإشراف د. عمرو عبد العظيم مدير إدارة خدمة المواطنين، ليركز على عدة محاور رئيسية تهدف إلى تحسين تجربة المريض، أبرزها
🔹التأكيد على أهمية صناديق الشكاوى، وضبط مواعيد فتحها الرسمية، وآليات التقديم والتوثيق الدقيق في السجلات.
🔹تنظيم عمل لجان الشكاوى والمقترحات الشهرية لضمان الاستجابة السريعة والفعالة.
🔹التركيز على استبيانات الرضا وتفعيل مبادرة “صوت المريض وذويه”، مع تحليل النتائج لمناقشتها في الاجتماعات الدورية.
تذليل العقبات: استعراض قصص النجاح، وفتح نقاش مفتوح حول التحديات الميدانية التي تواجه فرق العمل وسبل حلها.
ولدعم الجانب العملي، قدمت د. نسرين فتحي مدير إدارة متابعة المديريات، ورشة تطبيقية حول “المؤشرات التشغيلية لسجل الشكاوى”. شملت الورشة تدريباً على آليات التسجيل الصحيح، وطرق قياس وتحليل البيانات بدقة، بالإضافة إلى كيفية رصد الفجوات التشغيلية وتصحيحها فوراً عبر خطط تحسين مشتركة مع الإدارات الفنية.
تأتي هذه الخطوة لتؤكد حرص “صحة المنيا” على تعزيز مبادئ الحوكمة الإدارية، ورفع كفاءة الكوادر العاملة، وصولاً إلى تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة تلبي تطلعات المواطنين وتضمن راحتهم.
اترك تعليقاً