كتب: أسامة عبدالخالق
في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور/ أحمد مصطفى، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، بشأن المتابعة المستمرة لأداء المنشآت الصحية والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة للمنتفعين، عقد الدكتور/ محمد علي رسلان، مدير عام فرع القاهرة للتأمين الصحي، اجتماع المجلس التنفيذي لمديري مناطق الفرع، بحضور الدكتورة/ لوسي عزيز، مدير إدارة الشئون الطبية، والدكتورة/ أماني ممدوح، مدير المكتب الفني، إلى جانب مديري المناطق.
وشهد الاجتماع حضور الدكتور/ عماد خليل، مدير المنطقة الأولى، والدكتور/ محمد سالم، مدير المنطقة الخامسة، والدكتورة/ نهلة غباشي، مدير المنطقة الثانية، والدكتورة/ غادة رشيد، مدير المنطقة الثالثة، فيما حضرت الدكتورة/ منة الله عبدالمجيد نائبًا عن الدكتورة/ أمنية عزت، مدير المنطقة الرابعة.
وخلال الاجتماع، جرى استعراض مؤشرات الأداء الخاصة بعيادات فرع القاهرة، ومتابعة معدلات وانتظام العمل والخدمات الطبية المقدمة للمنتفعين، إلى جانب مناقشة أبرز الملاحظات والتحديات التي تواجه منظومة العمل، وبحث آليات التعامل معها بما يساهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمة.
رسلان: المتابعة الميدانية مسؤولية مباشرة وليست إجراءً إداريًا
وأكد الدكتور/ محمد علي رسلان أهمية تفعيل الدور الميداني لمديري المناطق، من خلال المتابعة الدورية والمستمرة للعيادات التابعة لكل منطقة، والمرور الفعلي على مواقع العمل، والتأكد من انتظام تقديم الخدمات، مع سرعة رصد أية معوقات والعمل على حلها بصورة فورية.
وشدد مدير عام فرع القاهرة على أن مدير العيادة يمثل محورًا أساسيًا في منظومة تقديم الخدمة، باعتباره المسؤول الأول عن متابعة سير العمل داخل العيادة، مؤكدًا ضرورة تواجده المستمر بين فرق العمل والمنتفعين، والمرور على مختلف أقسام ومواقع العيادة، ومتابعة انتظام الخدمات المقدمة.
المنتفعون محور أساسي في تطوير الخدمة
وأكد الاجتماع أهمية تعزيز التواصل المباشر والفعال مع المنتفعين، والاستماع إلى شكاواهم وملاحظاتهم والتعامل معها بسرعة ويسر، مع العمل على إيجاد حلول عملية للمشكلات قبل تفاقمها، بما يعزز الثقة في منظومة التأمين الصحي ويرفع معدلات رضا المنتفعين عن مستوى الخدمة.
كما تناول الاجتماع أهمية تفعيل المسارات الميسرة داخل العيادات، وبصفة خاصة لكبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة، بما يضمن حصولهم على الخدمات الطبية بصورة أسرع وأسهل، ويحد من فترات الانتظار، مع مراعاة طبيعة احتياجاتهم الصحية.
الجودة ومكافحة العدوى والتدريب على رأس الأولويات
وشدد الاجتماع على ضرورة الالتزام بمعايير الجودة ومكافحة العدوى والسلامة والصحة المهنية، والتطبيق الدقيق للإجراءات المنظمة للعمل، إلى جانب الحفاظ على مستوى النظافة داخل العيادات، بما يوفر بيئة صحية وآمنة تليق بالمنتفعين والعاملين على حد سواء.
كما تم التأكيد على أهمية التدريب المستمر ورفع كفاءة هيئة التمريض والعاملين، باعتبار الاستثمار في العنصر البشري أحد الركائز الرئيسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة.
وفي ختام الاجتماع، أكد الدكتور/ محمد علي رسلان أن المتابعة الميدانية تمثل مسؤولية مباشرة لضمان جودة الخدمة، وليست مجرد إجراء إداري، مشددًا على ضرورة استمرار التواصل بين مديري المناطق ومديري العيادات وأرض الواقع، وأن تكون سرعة الاستجابة لمشكلات المنتفعين والعمل على حلها في مقدمة أولويات المنظومة.
وأكد كذلك أهمية العمل بروح الفريق الواحد والتنسيق المستمر بين مختلف المستويات الإدارية والطبية، بما يدعم جهود تطوير الأداء، ويضمن تقديم خدمة طبية آمنة ومتميزة، وصولًا إلى أعلى مستويات رضا المنتفعين عن خدمات التأمين الصحي.
اترك تعليقاً